환불·취소 정책

오묘가 제공하는 사주·관상 분석은 디지털 콘텐츠입니다. 결제 후 분석 결과가 생성·제공되었는지에 따라 청약철회(환불) 가능 여부가 달라집니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따른 청약철회 기준을 안내하며, 구체적인 환불 여부는 주문 상태(분석 생성 여부)를 기준으로 판단합니다.

오묘상점에서 판매하는 실물 재화(오묘 상품)는 디지털 콘텐츠와 청약철회 기준이 다릅니다. 아래 「실물 재화(오묘상점 상품) 청약철회」 항을 확인해 주세요.

오묘상점에서 판매하는 오묘 상품은 배송되는 실물 재화입니다. 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 요청하실 수 있습니다 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항).

다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다 (같은 법 제17조제2항).

• 구매자의 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (제17조제2항제1호)
• 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 뚜렷하게 감소한 경우 (제17조제2항제2호)
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 뚜렷하게 감소한 경우 (제17조제2항제3호)
• 각인 등 주문에 따라 개별적으로 제작되는 상품 (제17조제2항제6호 및 같은 법 시행령 제21조제2호) — 주문 전에 안내드리고 동의를 받은 경우에만 적용되며, 하자·오배송인 경우에는 교환·반품이 가능합니다.

반품 배송비는 청약철회 사유에 따라 부담 주체가 달라집니다.

반품 배송비 금액과 회수 절차는 택배사 계약 조건에 따라 달라질 수 있어, 청약철회 접수 시 고객센터에서 안내드립니다.

상품을 반환받은 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불해 드립니다 (같은 법 제18조제2항). 환불 수단은 「환불 처리 기간 및 수단」 항과 같습니다 — 해당 항의 처리 기간은 디지털 콘텐츠 기준이며, 실물 재화는 본 항의 3영업일이 적용됩니다.

결제 완료 후 분석 결과가 아직 생성·제공되지 않은 상태(콘텐츠 미제공)에서는 결제를 취소하고 전액 환불받으실 수 있습니다.

예시로 다음 상황이 해당합니다.

• 결제 직후 분석 생성 시작 전
• 결제는 완료되었으나 시스템 오류로 분석이 생성되지 않은 경우
• 동일 상품에 대한 중복 결제
• 오결제(잘못된 상품 선택 등)로 분석이 미시작인 경우

이 판정은 주문 상태(분석 생성 여부)에 근거하며, 분석이 시작된 이후에는 본 항이 아닌 청약철회 제한 조항이 적용될 수 있습니다.

분석이 생성·제공 완료된 후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호(용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우)에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

사주·관상 분석은 즉시 제공·복제 가능·열람 완료가 가능한 디지털 콘텐츠 특성을 가지므로, 콘텐츠가 정상적으로 제공된 이후의 단순 변심·이용 후 환불 요청은 받아들이기 어렵습니다.

다만, 다음의 경우에는 청약철회 제한이 적용되지 않으며, 환불 또는 재제공이 가능합니다.

• 콘텐츠에 명백한 하자가 있는 경우 (분석 생성 실패·오류·내용 결손 등)
• 표시·광고 내용과 실제 제공된 분석이 현저히 다른 경우
• 그 밖에 관계 법령이 정한 사유에 해당하는 경우

환불을 요청하시려면 고객센터를 통해 1:1 문의를 작성해 주시기 바랍니다. 요청 시 다음 정보를 함께 전달해 주시면 확인이 원활합니다.

• 주문 번호 또는 결제 일시
• 환불 요청 사유
• (해당 시) 분석 결과의 오류·하자 내용

아래 안내 버튼을 통해 1:1 문의를 시작하실 수 있습니다.

환불이 승인된 경우, 결제수단에 따라 영업일 기준 [법무 검토본 대기]일 이내에 처리됩니다.

환불은 원칙적으로 결제하신 수단(카드 승인취소, 간편결제 환불 등)으로 진행됩니다. 카드사 또는 결제대행사의 사정에 따라 실제 반영 시점이 지연될 수 있습니다.

가상계좌·계좌이체 등으로 결제하셨거나 원결제수단으로의 환불이 불가능한 경우, 별도의 환불 계좌 정보를 안내에 따라 제출해 주시면 해당 계좌로 환불해 드립니다.

처리 결과는 고객센터를 통해 안내드리며, 추가 확인이 필요한 경우 별도로 연락드릴 수 있습니다.

환불·취소와 관련하여 회사와 협의가 원만하게 이루어지지 않을 경우, 정보주체는 아래 기관을 통해 분쟁조정 또는 권익 구제를 요청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 (kca.go.kr / 1372 소비자상담센터)
• 소비자분쟁조정위원회 (ccn.go.kr)
• 공정거래위원회 — 전자상거래 신고센터 (ecc.ftc.go.kr)
• 금융감독원 — 금융분쟁조정위원회 (fss.or.kr / 1332)